هذه الوثيقة مكتوبة وتفسر باللغة الإنجليزية. يتم توفير المستند بلغة أخرى غير الإنجليزية لراحتك فقط.

سياسة السلامة والإبلاغ

آخر تحديث: 5 فبراير 2026

تشرح سياسة السلامة والإبلاغ هذه كيف تحافظ Small World Media LLC ("نحن" أو "نا" أو "الخاص بنا") على سلامة المستخدم، وتدير الإشراف على المحتوى، وتتعامل مع التقارير عن الانتهاكات المحتملة للقانون أو قواعد المنصة. وهي تنطبق على جميع المستخدمين وجميع إصدارات منصاتنا، بما في ذلك تطبيقات الويب والهاتف المحمول.

هدفنا هو توفير بيئة قانونية ومحترمة وآمنة للتواصل المباشر والتفاعلي.

الغرض والنطاق

تصف هذه السياسة:

  • كيف يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن السلوك غير القانوني أو الضار أو غير اللائق؛

  • كيف نقوم بمراجعة إرشادات المجتمع الخاصة بنا والإشراف عليها وتنفيذها؛

  • كيف نتعاون مع جهات إنفاذ القانون والسلطات التنظيمية؛ و

  • كيف نحمي سلامة المستخدم مع احترام الخصوصية والإجراءات القانونية الواجبة.

تنطبق هذه السياسة بالإضافة إلى إرشادات المجتمع و شروط الخدمة الخاصة بنا. تشكل هذه المستندات معاً أساس إطار الثقة والسلامة لدينا.

مبادئ السلامة

نحن ملتزمون بالحفاظ على منصة آمنة من خلال:

  • الوقاية: استخدام التكنولوجيا وتثقيف المستخدم لردع الضرر قبل حدوثه.

  • الكشف: أنظمة المراقبة والإشراف التي تحدد الانتهاكات المحتملة.

  • الاستجابة: إجراء سريع وعادل لمعالجة السلوك غير القانوني أو المسيء أو غير الآمن.

  • الشفافية: آليات إبلاغ واضحة ومساءلة عن إجراءات التنفيذ.

السلامة على المنصة هي مسؤولية مشتركة. يُتوقع من كل مستخدم التصرف بشكل قانوني ومحترم والإبلاغ عن الانتهاكات المشتبه بها على الفور.

الإبلاغ عن انتهاك

كيفية الإبلاغ

إذا واجهت أو شهدت سلوكاً ينتهك إرشادات المجتمع الخاصة بنا أو القانون المعمول به، فيمكنك الإبلاغ عنه عن طريق:

  • استخدام زر الإبلاغ داخل الجلسة (متاح أثناء الدردشة أو بعدها مباشرة)؛ أو

  • إرسال بريد إلكتروني إلى info@topchatsites.com مع وصف للحادث والتاريخ والوقت التقريبي لحدوثه.

إذا كنت في خطر فوري أو تعتقد أن شخصاً آخر معرض لخطر الأذى، فاتصل بجهات إنفاذ القانون المحلية قبل تقديم تقرير.

ما يجب تضمينه

لمساعدتنا في التحقيق بكفاءة، يرجى تضمين:

  • الوقت والتاريخ التقريبي للحادث؛

  • نوع التفاعل (فيديو أو دردشة نصية)؛

  • وصف موجز لما حدث؛ و

  • أي تفاصيل إضافية قد تساعدنا في تحديد الجلسة في سجلات الإشراف الخاصة بنا (على سبيل المثال، البلد، أو فلتر الجنس، أو سياق الجلسة الآخر).

تتم مراجعة التقارير التي تنطوي على قاصرين مشتبه بهم، أو نشاط إجرامي، أو تهديدات موثوقة للسلامة فوراً وقد تؤدي إلى إحالة الأمر إلى جهات إنفاذ القانون.

عملية الإشراف والتنفيذ

نحن نستخدم الأنظمة الآلية، ومراقبة الجلسات، وموظفي إشراف مدربين للكشف عن الانتهاكات المحتملة لـ إرشادات المجتمع الخاصة بنا والقانون المعمول به ومعالجتها. ونظراً لأن معظم الجلسات تحدث بين مستخدمين متصلين بشكل عشوائي دون ملفات تعريف عامة أو أسماء مستخدمين مرئية، فإن الإشراف يعتمد بشكل أساسي على بيانات الجلسة ومعرفات الأجهزة وإشارات الكشف الآلي بدلاً من هوية المستخدم.

قد يحدث الإشراف أثناء جلسة مباشرة أو بعد تقديم تقرير. قد يتم الاحتفاظ ببيانات وصفية محدودة (مثل الطوابع الزمنية، أو البلد أو المنطقة، أو معلومات الاتصال، أو علامات الإشراف) مؤقتاً لدعم التحقيقات، أو فرض قواعد المنصة، أو الامتثال للالتزامات القانونية.

قد تتضمن نتائج الإشراف ما يلي:

  • الفصل الفوري من الدردشة المباشرة؛

  • قيود وصول مؤقتة أو فترات تهدئة؛

  • الحظر على مستوى الجهاز أو الاتصال؛

  • تعليق الحساب أو إنهاؤه (إذا كان المستخدم مسجلاً)؛ أو

  • الإحالة إلى جهات إنفاذ القانون أو السلطات التنظيمية عندما يقتضي القانون ذلك.

يتم اتخاذ قرارات التنفيذ بناءً على طبيعة وشدة الانتهاك، بالإضافة إلى أي نمط من سوء السلوك المتكرر. نظراً لأن أسماء المستخدمين غير مرئية أثناء الدردشات، يتم تطبيق معظم إجراءات الإشراف على مستوى الجلسة أو الجهاز. عندما يتعلق الأمر بحساب مسجل، قد ينطبق التنفيذ أيضاً على هذا الحساب لمنع سوء الاستخدام في المستقبل.

الاستئنافات

إذا كنت تعتقد أن قرار الإشراف أو التنفيذ قد تم اتخاذه عن طريق الخطأ، فيمكنك الاستئناف في غضون 14 يوماً عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@topchatsites.com.

يرجى تضمين:

  • التاريخ والوقت التقريبي لإجراء التنفيذ؛

  • شرح موجز لسبب اعتقادك بأن القرار كان غير صحيح؛ و

  • إذا كان لديك حساب مسجل، عنوان البريد الإلكتروني أو طريقة تسجيل الدخول (على سبيل المثال، Google أو Apple) التي استخدمتها للوصول إلى المنصة.

تتم مراجعة الاستئنافات بشكل مستقل من قبل فريق إشراف منفصل لضمان العدالة. ونظراً لأن العديد من المستخدمين لا يسجلون حسابات، فقد نعتمد على معلومات الجلسة أو الجهاز لتحديد ومراجعة إجراء الإشراف ذي الصلة. جميع القرارات بعد المراجعة نهائية.

التعاون مع جهات إنفاذ القانون

نحن نتعاون مع جهات إنفاذ القانون وسلطات حماية الطفل عند الضرورة لمنع السلوك الإجرامي أو الاستجابة له، بما في ذلك الاستغلال أو الاتجار أو الاعتداء الجنسي على الأطفال.

يجب أن تكون طلبات الحصول على معلومات المستخدم قانونية ومحددة وصادرة عن سلطة مختصة. لا يجوز لنا التصرف دون طلب رسمي إلا عندما يكون هناك خطر واضح وفوري على حياة الإنسان أو سلامة الطفل أو أذى جسدي خطير.

تتم إحالة التقارير المؤكدة عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) أو التهديدات الوشيكة بالعنف دون تأخير إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) وغيرها من الوكالات ذات الصلة. نحن نحتفظ بسجلات لتلك الإحالات كما يقتضي القانون.

التعامل مع البيانات والخصوصية

يتم تخزين التقارير وسجلات الإشراف بشكل آمن والوصول إليها فقط من قبل الموظفين المصرح لهم. نحتفظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضرورياً لـ:

  • التحقيق في التقرير وحله؛

  • الامتثال للالتزامات القانونية؛ أو

  • حماية سلامة المستخدم ونزاهة المنصة؛

نتعامل مع جميع البيانات الشخصية وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا وقوانين الخصوصية المعمول بها.

الشفافية والمساءلة

نحن نحتفظ بسجلات داخلية لجميع إجراءات الإشراف، وعندما يقتضي القانون ذلك، ننشر تقارير شفافية دورية تلخص نشاط التنفيذ.

قد تتضمن تقارير الشفافية بيانات مجمعة حول:

  • عدد تقارير المستخدمين المستلمة؛

  • أنواع الانتهاكات المكتشفة؛

  • الإجراءات المتخذة؛ و

  • متوسط أوقات الاستجابة؛

نحن لا ننشر معلومات التعريف الشخصية في هذه التقارير.

استجابة السلامة الطارئة

إذا اكتشف المشرفون أو الأنظمة الآلية سلوكاً يمثل خطراً وشيكاً للضرر - مثل تهديدات إيذاء النفس أو الانتحار أو العنف الموثوق - فقد نتخذ خطوات فورية لحماية سلامة المستخدمين والآخرين. اعتماداً على الموقف، قد نقوم بما يلي:

  • الاتصال بالسلطات المختصة بالطوارئ أو إنفاذ القانون؛

  • إنهاء أو تقييد الوصول من جهاز أو اتصال معين لمنع المزيد من الضرر؛ و

  • الحفاظ على بيانات الجلسة أو الاتصال المحدودة ومشاركتها مع السلطات المختصة لغرض حماية الحياة البشرية فقط.

نظراً لأن معظم المستخدمين ليس لديهم حسابات مسجلة، فإن استجابتنا للطوارئ تعتمد على المعلومات الفنية المتاحة (مثل الطوابع الزمنية، أو معرفات الاتصال، أو بيانات الجلسة) بدلاً من الهوية الشخصية. يتم اتخاذ هذه الإجراءات بحسن نية، وامتثالاً للقانون المعمول به، ودون التنازل عن حقوق خصوصية المستخدم إلا كما هو مطلوب قانوناً.

معلومات الاتصال

لأمور السلامة أو الإبلاغ أو الإشراف، يرجى الاتصال بالقناة المناسبة:

يتم التعامل مع جميع الاتصالات بسرية من قبل موظفين مدربين. نحن نستجيب في أسرع وقت ممكن، مع إعطاء الأولوية للتقارير التي تنطوي على مخاطر تتعلق بالسلامة أو مخاطر قانونية.

تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس التغييرات في القانون أو التكنولوجيا أو الممارسة التشغيلية. سيتم نشر التحديثات على موقعنا الإلكتروني وداخل المنصة. يشكل استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التحديثات قبولاً للسياسة المعدلة.